FAQ

Alle Infos von der Kontoeröffnung bis zur Gewinnauszahlung

Im Casino Del Rio tun wir alles dafür, dass Sie einen unvergesslichen, angenehmen und konkurrenzlos guten Besuch im Online Casino genießen können. Deswegen ist es für uns auch eine Selbstverständlichkeit, Ihnen leicht zugängliche und vor allem benutzerfreundliche Serviceleistungen zu bieten. Wenn also doch einmal ein Problem auftauchen sollte, haben wir die Antworten auf die meistgestellten Fragen in der untenstehenden Liste für Sie zusammengefasst.

1) Wie eröffne ich ein Konto als neuer Spieler?
Um ein Echtgeld-Konto als neuer Spieler im Casino Del Rio zu eröffnen, müssen Sie zuerst unser Anmeldeformular ausfüllen. Ihre persönlichen Daten (wie Vor-, Nachname und Anschrift) werden dabei lediglich aus Sicherheitsgründen abgefragt. Alle von Ihnen gemachten Angaben werden streng vertraulich behandelt und unter keinen Umständen an Drittanbieter weitergegeben.

2) Was passiert, wenn ich Benutzernamen und/oder Passwort vergessen haben sollte?
Benutzernamen und Passwort haben Sie selbst im Rahmen der Kontoeröffnung und Anmeldung im Casino festgelegt. Wenn Sie sich trotzdem nicht mehr daran erinnern können, schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter der Adresse [email protected] . Nutzen Sie dazu bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auch im Casino registriert haben und nennen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre vollständige Rechnungsadresse (Straße, Postleitzahl, Stadt, Land, etc.) sowie die vier letzten Ziffern Ihrer Kreditkarte.

3. Wie tätige ich eine Echtgeld-Einzahlung auf mein Konto?
Um eine Echtgeld-Einzahlung abzuschließen, befolgen Sie einfach diese unkomplizierten Schritte:
a. Laden Sie die Casino Del Rio-Software herunter und installieren Sie diese (eine ausführliche Anleitung dazu finden Sie auch unter dem Menüpunkt „Erste Schritte“.).
b. Starten Sie das Online Casino und eröffnen Sie ein Echtgeld-Konto (denken Sie dabei unbedingt daran, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort schriftlich festzuhalten!).
c. Wenn Sie sich für ein Spiel im Echtgeld-Modus entscheiden, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort, das Sie bei der Anmeldung erhalten haben, im Casino an und begeben Sie sich in den Einzahlungsbereich.
d. Kommen Sie an die „Kasse“ und wählen Sie die Einzahlungsmethode aus, die Ihnen am besten gefällt.
e. Nennen Sie den Betrag, den Sie auf Ihr Konto einzahlen möchten, und folgen Sie den Anweisungen für die von Ihnen gewählte Einzahlungsmethode (geben Sie beispielsweise Ihre Kreditkartennummer an).
f. Das Geld wird Ihrem Konto gutgeschrieben und steht Ihnen unverzüglich für all Ihre Lieblingsspiele im Online Casino zur Verfügung! Und vielleicht können Sie Ihre Einzahlung ja sogar in einen Mega-Gewinn verwandeln?!

4. Wie sicher ist eine Zahlung per Kreditkarte im Online Casino?
Die Benutzung einer Kreditkarte ist im Casino Del Rio sogar noch sicherer als die Kreditkartenzahlung in einem Geschäft. Denn bei uns sind technisch ausgefeilte Sicherheitstechnologien im Einsatz, um absoluten Datenschutz zu gewährleisten. Ihre persönlichen Angaben werden über einen SSL-Server mit 128-Bit-Verschlüsselung übertragen, es besteht zusätzlicher Schutz durch eine hochtechnologische Firewall sowie das Verisign-Zertifikat. Weitere Infos zu unseren Sicherheitsmaßnahmen finden Sie auch unter dem Menüpunkt „Sicherheit“.

5. Wie kann ich mir meine Gewinne auszahlen lassen?
Die Veranlassung einer Gewinnauszahlung von Ihrem Echtgeld-Konto im Casino Del Rio ist ein Kinderspiel. Um eine Auszahlung anzufordern, begeben Sie sich einfach an die „Kasse“ in der Casinolobby. Dort klicken Sie auf „Auszahlen“, wählen die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus und machen alle erforderlichen Angaben.
Nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung geschaltet haben, wird diese mit dem Status „in Bearbeitung“ versehen. Das bedeutet, dass Ihre Anfrage im Casino Del Rio eingegangen ist und momentan bearbeitet wird. Die Bearbeitung kann bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen (die Frist beginnt am Tag nach der Auszahlungsanforderung). Während der Bearbeitungszeit können Sie Ihren Auszahlungswunsch jederzeit stornieren. Der angeforderte Betrag wird dann sofort auf Ihr Konto zurückgebucht und Sie können unmittelbar weiterspielen, ohne dass dazu eine erneute Einzahlung erforderlich wäre.

6. Was passiert, wenn die Internetverbindung während des Spiels abbricht?
Manchmal kann es auch während des Spiels zu unvorhergesehenen Unterbrechungen bei der Internetverbindung kommen. Für diese Fälle wurden im Casino Del Rio spezielle Schritte entwickelt, die verhindern sollen, dass Ihnen aufgrund einer derartigen Unterbrechung ein Nachteil entsteht. Unsere Webseite verfügt über einen speziellen Schutzmechanismus für den Umgang mit Verbindungsunterbrechungen, welcher den Status Ihres Spiels auch nach einer Unterbrechung wiederherstellen kann. Im Falle von Video Poker, Blackjack und Craps können Sie nach der Wiederherstellung Ihrer Verbindung und Neuanmeldung im Casino direkt zum Spiel zurückkehren und dort weiterspielen, wo die Verbindung zuvor unterbrochen wurde (bei gleicher Gewinnwahrscheinlichkeit). Bei Roulette und Slots (und anderen Spielen, wo das Eingreifen des Spielers nach Spielbeginn nicht mehr möglich ist) können Sie unter dem Menüpunkt „Spielverlauf“ den Ausgang der Partie einsehen, sobald Sie sich erneut im Casino angemeldet haben.

7. Welche Mindestanforderungen muss mein System erfüllen?
Damit die Casino Del Rio-Software richtig ausgeführt werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- mindestens 10 MB freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte
- mindestens 8 MB RAM
- Windows Betriebssystem (entweder Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP oder Windows 7) .
- SVGA Monitor, der mindestens 256 Farben unterstützt
- Pentium 100 MHz oder schnellerer Prozessor

8. Ist eine Gewinnauszahlung an die Erfüllung von Umsatzbedingungen geknüpft?
Ja. Bevor Sie eine Gewinnauszahlung anfordern können, müssen bestimmte Umsatzbedingungen erfüllt werden. Das bedeutet, dass Sie eine bestimmte Anzahl an Wetten abschließen müssen, bevor eine Auszahlung der Gewinne von Ihrem Konto möglich ist. Wird dieses Kriterium nicht beachtet, verfallen alle Gewinne sowie das angeforderte Bonusguthaben.
Bitte besuchen Sie unsere Seite zu den „allgemeinen Promotionsbedingungen“ für eine komplette Übersicht über die Umsatzbedingungen und die Spiele, mit welchen Sie Ihr Bonusguthaben freispielen können.

9. Sind Online Casinospiele fair?
Ein Spiel im Casino Del Rio läuft zu 100 % fair ab. Unsere Software wird von Playtech auf Zypern entwickelt und betrieben, einem renommierten Softwareunternehmen, das es in der Glücksspielbranche sowohl On- als auch Offline zu Weltruhm brachte.
Unzählige Technologien sind im Einsatz, um ein Spiel in fairem Umfeld zu gewährleisten. Eine davon ist unser Zufallsgenerator (RNG), der zufällige Spielergebnisse und gleiche Chancen für jeden Spieler garantiert. Der Zufallsgenerator sowie die von uns eingesetzte Software werden regelmäßig von international anerkannten Bilanz- und Wirtschaftsprüfern gewartet, um einwandfreie Funktion und absolute Genauigkeit bei den Gewinnauszahlungen sicherzustellen. Darüber hinaus ist die Kartengeberfunktion unserer Software technisch auf dem allerneusten Stand und spiegelt unsere strengen Richtlinien bezüglich eines fairen Spielablaufs wider.

10. Wie erfahre ich rechtzeitig von Bonusangeboten und aktuellen Sonderaktionen im Casino Del Rio?
Casino Del Rio informiert Sie per E-Mail über Boni, Turniere, Promos, Events, Updates, Verlosungen und individuelle Angebote. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Internetdienstanbieter unsere E-Mails versehentlich als ungewollten Junk einstuft. Das soll selbstverständlich nicht passieren – insbesondere wenn Sie an unseren aktuellsten Bonus- und Sonderangeboten interessiert sind. Fügen Sie unsere Adresse also am besten noch heute der Liste Ihrer sicheren Absender hinzu!

Wenn die Antwort auf Ihre Frage hier nicht dabei gewesen sein sollte, dann wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice Die freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.